Informativa sui rimborsi

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du für das Zurücksenden 14 Tage nach Zustellung Zeit. Wir akzeptieren Retouren, bei denen sich die Schmuckstücke in einem neuwertigen und ungetragenen Zustand befinden. Wir bitten dich, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden und die Boxen und Pouches unversehrt beizulegen. Ein Schritt, den wir gemeinsam unternehmen können, um CO₂-Emissionen und Abfall zu reduzieren, besteht darin, weniger Rücksendungen abzuwickeln. Deshalb haben wir uns entschieden, keine kostenlosen Rücksendungen anzubieten.  Nach Wareneingang überprüfen wir die Retoure und entscheiden, ob diese in einwandfreiem Zustand ist und ob eine Gutschrift oder die Zustellung eines Gutscheins erfolgen kann. Die Rückerstattung erfolgt innert 14 Tagen auf dem gleichen Zahlungsweg wie die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sobald die Retoure bei uns angekommen ist und kontrolliert wurde.

Wir bitten dich eine Retoure per E-Mail an info.melara@gmx.ch mit folgenden Angaben zu melden:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Grund für Retoure
• Bestell-und Zustelldatum

 

VERHALTEN BEI TRANSPORTSCHÄDEN

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Ware sofort nach der Lieferung zu prüfen und Vorbehalte und Beschwerden bezüglich möglicher Mängel oder Nichtkonformitäten vorzubringen.  Bei Erhalt von beschädigter Ware bitten wir dich , uns den Schaden innert 5 Wochentagen nach Erhalt per E-Mail an info.melara@gmx.ch mit folgenden Angaben zu melden:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestell-und Zustelldatum

Wird der Schaden von uns anerkannt, werden wir die beschädigte Ware selbstverständlich mit einer Neulieferung ersetzen. Alternativ bieten wir auch eine Geschenkkarte an im Wert der ursprünglich bestellten Ware. 

 

Garantie

Wir bieten dir eine einjährige Garantie auf deine Melara Schmuckstücke.

Wir verwenden sorgfältig ausgewählte und hochwertige Materialien, damit dein Schmuck bei guter Pflege lange schön bleibt. Sollte dir trotz unserer hohen Qualitätsstandards ein Herstellungsfehler auffallen, ersetzen wir deinen Schmuck im Rahmen unserer 1-Jahres-Garantie kostenlos.

Unsere 1-Jahres-Garantie deckt Folgendes ab:

• Lose Perlen und Edelsteine
• Defekte Ketten an Halsketten und Armbändern
• Beschädigte Verschlüsse

Bitte beachte, dass alltägliche Gebrauchsspuren wie Kratzer, Oxidation oder Anpassungen durch Dritte nicht abgedeckt sind. Kontaktiere uns bitte bei solchen Fällen, damit wir eine Lösung finden können oder dir mit unserem Reparaturservice weiterhelfen können.

Damit dein Melara-Schmuck lange schön bleibt, vermeide bitte den Kontakt mit chemischen Substanzen wie Parfums, Lotionen oder Seifen. Bewahre deine Schmuckstücke einzeln und an einem trockenen Ort auf, um sie vor Kratzern und Oxidation zu schützen.

Sende uns eine E-Mail an info.melara@gmx.ch mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestell-und Zustelldatum

Erfolgt eine Nachbesserung oder Ersatzleistung, verlängert sich die Garantiefrist nicht. 

 

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Alle Bestellungen können storniert werden, bis sie versandt werden. Wenn deine Bestellung bezahlt wurde und du eine Änderung vornehmen oder eine Bestellung stornieren möchtest, musst du uns sobald als möglich kontaktieren. Sobald der Versandprozess begonnen hat, kann er nicht mehr storniert werden. Eine Stornierung kannst du uns per E-Mail an info.melara@gmx.ch mit folgenden Angaben melden:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Grund für Storno